Descubre por qué la lealtad tradicional ya no funciona (y cómo ganarla)
La lealtad no es un evento aislado, sino que se desarrolla a través de cinco momentos en el Customer Journey: Consciencia, Consideración, Compra y pago, Post-venta, y Uso y recompra. En este estudio realizado por Gerundio y presentado bajo el marco de FINNOSUMMIT 2026, ninguna de las siete industrias evaluadas (farmacias, banca tradicional, departamentales, aerolíneas, aseguradoras, neobancos y grandes almacenes) logra posicionarse en el territorio predominantemente emocional, dejando una "columna emocional vacía" en el mercado.
Descubre cómo ha evolucionado la lealtad del consumidor mexicano: de esquemas tradicionales de puntos hacia una demanda de reciprocidad, transparencia y experiencias emocionales o de valor real como el cashback.
Explora cómo la infraestructura financiera actúa como una palanca dentro de la experiencia total del cliente (CX) que ayuda a reducir fricciones y construir confianza entre el consumidor y las marcas.
Profundiza en cómo las fronteras entre las Fintech y la economía real se han borrado, impulsando esquemas de colaboración como white label, co-branding y coaliciones.