Cada año, el Hot Sale se convierte en el laboratorio de comportamiento de consumo más grande de México. Millones de mexicanos y mexicanas revelan cómo quieren pagar, qué les da miedo, qué los frena y qué los impulsa a comprar.
Los datos del Pulso Hot Sale® 2025 (AMVO & Netquest) muestran un mapa con implicaciones directas para todo el ecosistema Fintech, bancario y retailer que se reunirá los días 23 y 24 de septiembre en FINNOSUMMIT 2026.
El comprador de México ya está más bancarizado de lo que pensamos
Según el estudio, el débito y el crédito dominan ambos canales de compra, tanto online como en tienda física.
- En el canal online: tarjeta de débito (45%) y crédito (44%) lideran por amplio margen.
- En tienda física: débito (38%) y crédito (35%) también encabezan la lista.
Esto demuestra que el consumidor mexicano está mucho más integrado al sistema financiero formal de lo que muchos estudios de hace cinco años proyectaban. La narrativa del «mercado mayoritariamente en efectivo» está siendo reemplazada por una realidad más matizada y esperanzadora.
Pero hay una segunda lectura, menos celebrada y más urgente: el efectivo no desapareció, solo migró. El pago contra entrega sigue siendo el tercer método más usado en tienda física en México (29%), y el efectivo en cadenas comerciales aparece tanto online como offline. Esto significa que hay un segmento significativo de compradores mexicanos que aún no confía, o no puede acceder, a los instrumentos digitales para cerrar transacciones.
Ese segmento es exactamente el que Fintech y retailers deben abordar juntos.
Las billeteras digitales: el puente que nadie estaba esperando
Casi 4 de cada 10 compradores usó una billetera digital durante el Hot Sale 2025. Una cifra que hace tres años hubiera parecido optimista, hoy es una realidad de mercado.
El desglose es revelador:
- 24% usó eWallet con saldo (Mercado Pago, BBVA Wallet, Spin by Oxxo, Cashi, Stori).
- 12% usó eWallet sin saldo como pasarela de tarjeta (PayPal, Samsung Pay, Apple Pay, Google Pay, Visa Mobile Banking).
La billetera digital está funcionando como el primer instrumento financiero formal para millones de personas. Spin by Oxxo y Cashi, nombres que nacieron de cadenas de conveniencia y telecomunicaciones, no de bancos, están en el top 5 de eWallets con saldo. Eso es el resultado de décadas de presencia física en comunidades donde los bancos nunca llegaron.
Para el sector Fintech, esto confirma una hipótesis central: la bancarización no ocurre en una sucursal bancaria. Ocurre en el punto de venta, en la app del retailer, en el checkout del e-commerce.
El problema que nadie quiere ver: la mitad quiso comprar más y no pudo
Aquí está el dato que debería sacudir a toda la industria: 5 de cada 10 compradores digitales hubieran querido comprar más durante el Hot Sale 2025, pero no lo hicieron.
Las razones se dividen en dos grandes bloques:
Barreras de oferta (38%): productos agotados, descuentos insuficientes, promociones poco atractivas, tiendas físicas con mejores ofertas que el canal digital.
Problemas operativos (26%): no se enteraron a tiempo, el costo de envío era muy alto, problemas con el método de pago, servicio de envío no disponible en su zona, fallas técnicas en el sitio.
Y cuando miramos las barreras para quienes directamente no participaron en el Hot Sale, el panorama se complica aún más:
- 44% por limitaciones y falta de acceso: no tienen tarjeta, no encontraron lo que buscaban, no se enteraron, no tienen quién reciba su pedido, inventario insuficiente.
- 26% por falta de atractividad promocional: las ofertas no cumplieron expectativas.
- 17% por miedos y desconfianza: miedo al fraude, a poner su tarjeta en internet, a que el producto no llegue o llegue dañado, desconfianza en el proceso de devolución.
Estos tres bloques son, en esencia, el temario completo a debatir entre los sectores de retail, logística, seguros y Fintech en FINNOSUMMIT 2026: el punto de encuentro de la innovación financiera que, por primera vez, se abre al resto de la economía real.
Por qué las Fintech y retailers tienen que estar en la misma sala
La industria financiera ha cometido durante décadas el error de pensar que bancarizar significa llevar a las personas a una sucursal, abrirles una cuenta de nómina o venderles una tarjeta de crédito. Los datos del Hot Sale 2025 demuestran que ese modelo está siendo superado por la realidad.
Hoy, el verdadero punto de contacto entre las personas y los servicios financieros ocurre dentro de las experiencias de compra, los marketplaces, las apps y los ecosistemas digitales. Por eso, Fintechs y retailers ya no pueden operar por separado: necesitan construir juntos la nueva infraestructura del comercio digital en LatAm.
Para entender cómo está evolucionando este ecosistema y qué tendencias marcarán el futuro del sector, desde Finnosummit hemos lanzamos la: “Guía estratégica para Retailers y Fintechs sobre la nueva era del comercio digital en LatAm”.
Y si quieres conectar con los líderes que están construyendo el futuro del comercio, los pagos y la convergencia entre industrias, te esperamos en FINNOSUMMIT 2026.
📍 23 y 24 de septiembre
📍 Expo Santa Fe, Ciudad de México